Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026.

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les prestations de lavage automobile à domicile proposées par FLOWASH (Raphael CHOTEAU, entrepreneur individuel), réservées via le site flowwash.eu, pour les particuliers comme pour les professionnels, dans la zone d'intervention indiquée sur le site.

2. Prestations et tarifs

Le détail des formules (Extérieur, Intérieur Classique, Intérieur Premium, Cabine, LOA) et des options complémentaires, ainsi que leurs tarifs, sont consultables sur la page Nos services et calculés automatiquement lors de la réservation en fonction de la taille du véhicule, de la formule et des options choisies. Les tarifs sont exprimés en euros. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent être ajustés sur place si l'état réel du véhicule diffère significativement de ce qui a été décrit lors de la réservation (cette éventualité est toujours discutée avec le client avant toute intervention).

3. Réservation

La réservation s'effectue exclusivement en ligne sur flowwash.eu, via le configurateur dédié. Un e-mail de confirmation est envoyé au client à l'issue de la réservation, récapitulant la prestation, le prix, le créneau et l'adresse d'intervention.

4. Modalités de paiement

Le paiement s'effectue exclusivement sur place, le jour de l'intervention, par espèces, carte bancaire ou virement selon le choix indiqué lors de la réservation. Aucun prépaiement ni acompte n'est demandé en ligne.

5. Conditions d'intervention

Pour permettre la bonne réalisation de la prestation, le client s'engage à :

• Vider le véhicule de ses effets personnels avant l'arrivée de l'équipe FLOWASH
• Mettre à disposition un point d'eau et un tuyau accessible pour toute prestation incluant un lavage extérieur (formules Extérieur et LOA)
• Être présent ou joignable au créneau convenu, à l'adresse indiquée lors de la réservation

6. Annulation

Le client peut demander l'annulation de sa réservation en contactant FLOWASH au 07 68 20 64 99 ou par e-mail à contact.flowash@gmail.com, dans les meilleurs délais avant le créneau prévu. FLOWASH se réserve également le droit d'annuler un rendez-vous (indisponibilité, conditions météorologiques rendant la prestation impossible, etc.), auquel cas le client en est informé par e-mail et un nouveau créneau lui est proposé.

7. Garantie satisfaction

FLOWASH s'engage sur la qualité de ses prestations. Si le résultat d'une prestation ne correspond pas à ce qui était convenu, le client est invité à le signaler dans les 24 heures suivant l'intervention, par téléphone ou e-mail, avec si possible une photo à l'appui. FLOWASH étudiera la demande et proposera, selon les cas, une reprise gratuite des zones concernées.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sur un contrat conclu à distance.

Toutefois, FLOWASH proposant une prestation de service qui, par nature, est fréquemment demandée à une date proche de la réservation, le client est invité, lors de la réservation, à demander expressément l'exécution de la prestation avant la fin de ce délai de 14 jours. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, une fois la prestation pleinement exécutée avec l'accord exprès et préalable du client, le droit de rétractation ne peut plus être exercé.

Si le client n'a pas donné cet accord exprès et que la prestation n'a pas encore été exécutée, il conserve son droit de rétractation dans les conditions légales, en contactant FLOWASH aux coordonnées indiquées ci-dessus.

9. Responsabilité

FLOWASH décline toute responsabilité concernant les objets de valeur ou effets personnels laissés dans le véhicule lors de l'intervention (voir article 5). FLOWASH s'engage à signaler au client tout dommage préexistant constaté sur le véhicule avant le début de la prestation.

10. Droit applicable

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

11. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est détaillé dans notre politique de confidentialité.